Datos como el número de pasaporte, número de cliente frecuente, nombre completo y fecha de nacimiento fueron expuestos durante el hackeo que sufrió Aeroméxico y confirmó el pasado 18 de septiembre, según un correo que la aerolínea envió a sus clientes.

Otros datos como nacionalidad, género, correo electrónico, número telefónico y hasta nombre de ruta preferida también se vieron expuestos mismos que la empresa calificó como “potencialmente involucrados”.

“El 18 de septiembre de 2026, nuestra área de ciberseguridad, como parte de sus actividades de monitoreo, tuvo conocimiento de una publicación en Telegram en la que un tercero ajeno a Aeroméxico ofrecía ilícitamente en venta una supuesta base de datos de clientes de la compañía. Esta situación posteriormente fue reportada por la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG)”, apuntó Aeroméxico en el comunicado.

“Iniciamos de inmediato una investigación para verificar la autenticidad de la información, determinar su origen y establecer el alcance de cualquier posible afectación. Como parte de estas labores, se verificó que la información ofrecida está relacionada con un evento de seguridad ocurrido en 2025 que involucró una plataforma de gestión de información administrada por uno de nuestros proveedores externos, en el contexto de una campaña internacional de ciberataques contra empresas de diversos sectores”, informó.

A pesar de la exposición de datos personales de identificación y contacto, la empresa aseguró que la información financiera de los usuarios se mantiene bajo resguardo, y señaló que datos como cuentas bancarias, tarjetas de pago y contraseñas del programa de lealtad no muestran ninguna afectación.

“Por otro lado, las operaciones y los servicios de Aeroméxico continúan funcionando con normalidad. Asimismo, como parte de nuestras acciones permanentes de seguridad, realizamos una revisión preventiva adicional de nuestros sistemas”, destacó la compañía.

Según la información compartida con los clientes, desde el incidente identificado en 2025, Aeroméxico mantiene actividades continuas de monitoreo, seguimiento y revisión orientadas a detectar cualquier posible uso o divulgación indebida de la información.

Como parte de su compromiso con la transparencia y la mejora continua en la seguridad de la información, la aerolínea decidió realizar una evaluación integral y exhaustiva de sus sistemas e infraestructura tecnológica para identificar áreas de oportunidad en sus controles.