Las quejas por posibles fraudes en el sistema financiero no dejan de crecer. Entre enero y julio, los cargos o transferencias que los usuarios de servicios financieros no reconocieron subieron más de 15 por ciento respecto al mismo periodo del año pasado, de acuerdo con información de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Según el organismo defensor, a julio de este año, 48 por ciento de todas las reclamaciones que recibió, y que ya quedaron concluidas, resultaron a favor de los usuarios de la banca, mientras el 52 por ciento restante fueron desfavorables.

Las alertas que realizan las instituciones financieras no paran, pero los clientes, aparentemente, no dejan de caer en las estafas que ingenian día con día los ciberdelincuentes, que sólo están en busca de vaciar cuentas.

Según las últimas estadísticas de la Condusef, entre enero y julio, los clientes de los bancos interpusieron 42 mil 791 reclamaciones por conceptos como cargos o transferencias no reconocidas –las que más se asocian a los fraudes–.

La cifra fue 18.1 por ciento superior respecto a las 36 mil 222 quejas que fueron levantadas por esos mismos conceptos en el mismo periodo del año previo.

Por tipo de reclamación, los consumos no reconocidos fueron los que registraron el mayor incremento. Entre enero y julio de 2026, los usuarios presentaron 21 mil 306 quejas por este concepto, 27.7 por ciento más que las 16 mil 685 registradas en el mismo periodo de 2025.

Le siguieron las transferencias electrónicas no reconocidas, con 9 mil 130 reclamaciones, un incremento de 16.5 por ciento respecto a las 7 mil 836 que se contabilizaron un año antes.

En tanto, los consumos vía Internet no reconocidos sumaron 5 mil 297 reclamaciones entre enero y julio de este año, 7.9 por ciento más que las 4 mil 908 del mismo periodo de 2025.

Los cargos no reconocidos en la cuenta también aumentaron. La Condusef contabilizó 4 mil 245 reclamaciones por este concepto, 10.1 por ciento más que las 3 mil 854 registradas durante los primeros siete meses del año pasado.

En contraste, las reclamaciones por disposición de efectivo en cajeros automáticos no reconocida por el usuario, cliente y/o socio disminuyeron 4.8 por ciento, al pasar de 2 mil 750 entre enero y julio de 2025 a 2 mil 617 en el mismo periodo de este año.

Finalmente, los consumos por teléfono no reconocidos pasaron de 189 a 196 reclamaciones, un incremento de 3.7 por ciento.

El presidente de la Condusef, Óscar Rosado Jiménez, ha señalado que uno de los principales riesgos de la digitalización financiera es que los estafadores aprovechan la confianza y la necesidad de las personas para engañarlas. Entre las modalidades que más preocupan están las aplicaciones falsas que ofrecen créditos inmediatos, conocidas como “crédito express”, así como las llamadas “inversiones milagro”, que prometen rendimientos elevados en periodos muy cortos.

De acuerdo con el funcionario, la expansión de los servicios financieros digitales también plantea nuevos retos para los usuarios, pues facilita este tipo de engaños.

En particular, ha advertido que si una institución pide dinero para otorgar un crédito se trata de un fraude, mientras las ofertas de rendimientos muy superiores a los que ofrecen instrumentos formales deben generar desconfianza.

En total, entre enero y julio de 2026, la Condusef recibió 103 mil 417 reclamaciones de los usuarios de servicios financieros, lo que también representa un incremento de 16.8 por ciento respecto a las 88 mil 505 registradas en el mismo periodo de 2025.