Nota publicada: 2026-02-23
Con la masificación del comercio electrónico, la experiencia de usuario se ha colocado al centro de las necesidades de las empresas, en especial en aquellas que deben ofrecer una buena navegación optimizada para diversos dispositivos, así como plataformas de pago accesibles que impulsen su crecimiento en el mercado. Un segmento notable es el de Negocios de Belleza y Cuidado Personal, donde existe un reto importante por captar la atención de los consumidores y crear una identidad de marca.
Algunos estudios señalan que esta categoría tendrá un crecimiento global del 12% por año hasta 2027 dentro del comercio electrónico, volviendo fundamental que los negocios del segmento impulsen sus tiendas y conviertan en compras las visitas a sus sitios.
El interés por vender artículos de belleza y salud responde a una necesidad básica que se vive dentro del e-commerce; tan solo tuvo un aumento del 55% en la facturación interanual en 2025 dentro de Tiendanube, datos que también coinciden con el crecimiento de la intención de compra, ya que en el más reciente reporte Hot Fashion de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), 54% de las personas manifestaron que tienen interés en realizar alguna compra de artículos de Belleza, mientras que 68% piensa comprar algún artículo de Salud y Cuidado Personal.
En este sentido, podemos destacar tres pilares fundamentales que deben formar parte de la rutina de cuidado de las tiendas para lograr el glow up que buscan con la clientela.
1. Optimización de navegación móvil: el cambio de look definitivo
Actualmente, las tiendas necesitan sitios adaptados para los celulares, con navegación rápida y sencilla para pantallas pequeñas, así como procesos de checkout simples que impulsen las compras. La experiencia debe ser intuitiva, de carga rápida y adaptarse a cada dispositivo sin problema.
Durante 2025, seis de cada 10 compras del segmento fueron realizadas a través de un smartphone en los negocios Tiendanube, lo que destaca el papel que juegan estos dispositivos para conectar a los negocios con los posibles compradores.
2. Navegación atractiva: extreme makeover de la marca
Las descripciones de cada producto, fotografías atractivas y desde distintos ángulos, así como un diseño de marca y colores que reflejen la identidad de la tienda, son fundamentales para atraer nuevos clientes e incentivar la recompra.
Las páginas son la carta de presentación de las marcas, por lo que permiten transmitir emociones y el profesionalismo o estilo de cada tienda.
Los negocios digitales deben construir narrativas visuales, de marketing y comunicativas que reflejen la voz de la marca y construyan la confianza de los consumidores, así como la posibilidad de crear comunidades afines a cada tienda.
3. Métodos de pago: estilo versátil
Las personas que compran actualmente a través de plataformas digitales buscan páginas que se ajusten a sus necesidades del momento. Las pasarelas de pago, la conexión con métodos BNPL (“Compra ahora, paga después” o “Buy Now Pay Later”, por sus siglas en inglés) y la posibilidad de realizar transferencias o utilizar billeteras digitales son una necesidad de los negocios actuales.
Las tiendas de belleza no son la excepción y requieren métodos de pago que se adapten y reduzcan los pasos para evitar los carritos abandonados. En México, los negocios del sector utilizaron con mayor recurrencia las tarjetas de crédito (23%), el pago por transferencia (20%) y el pago en efectivo (19%) durante 2025.
Para los negocios que tienen su propia tienda en línea, la experiencia de compra es casi tan importante como los artículos que se ofrecen, ya que es un diferenciador que permite construir la confianza en la marca y tiene impacto en las visitas al sitio web, así como en la tasa de conversión.
Actualmente, las marcas de belleza, skincare y cuidado personal tienen posibilidades de expansión y crecimiento cuando fortalecen estos pilares y crean una experiencia de compra atractiva, flexible y personalizada, lo que les permite distinguirse de la competencia.