Paula Trespalacios Argain

Blanca Alicia Rosas López, titular de la Unidad de Atención a Usuarios de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, Condusef Sonora, participó en la emisión del programa Economía y Sociedad del pasado viernes, 9 de agosto, en donde habló de los servicios que ofrecen, de prevención y estrés financiero.

"La persona que esté informada puede tomar mejores decisiones, así que uno de los principales ejes es la prevención, todas las herramientas que tiene a su alcance la población están dentro de la página de la Condusef, todos los servicios de la Condusef son gratuitos y están a su alcance, yo les invito a que la visiten, es la segunda página más visitada del país", invitó la funcionaria federal.

La página es www.condusef.gob.mx , en la que, dijo, se encuentra no solo la parte preventiva, también la correctiva, que es en la que los usuarios pueden presentar sus reclamaciones y se busca la conciliación.

Aclaró que la única oficina de la Condusef en Sonora se ubica en Hermosillo y son cinco personas las que atienden a todo el estado, por lo que sus reclamaciones las pueden hacer mediante la página al entrar al recuadro de Queja Electrónica y las conciliaciones y audiencias se realizan de manera remota, principalmente de manera telefónica y en video conferencia, lo que evita que los usuarios tengan que trasladarse.

¿Hasta dónde puede llegar?

Rosas López puntualizó que el papel de la Comisión es de mediador, de conciliador de manera imparcial, pero que, si tiene la facultad de exigir documentación a la institución financiera, lo que ayuda a resolver la situación a favor del usuario financiero.

Al hablar de quejas, señaló que siempre son cambiantes por el dinamismo del sistema financiero, pero actualmente la causa número de quejas en Condusef Sonora es la inconformidad del reporte de crédito especial, que es el historial crediticio de cada persona, que del 2023 se tuvieron 228 solicitudes de inconformidad, y a lo que va del 2024 se contabilizan 503.

En este espacio de comunicación del Departamento de Economía de esta casa de estudios, mencionó que otra de las quejas recurrentes son las transferencias bancarias no reconocidas, hechas por la banca móvil, que el año pasado se tuvieron 237 y en lo que va de este se llevan 230, por lo que es la segunda causa más recurrida.

Estrés financiero

La funcionaria federal retomó datos de la encuesta de salud financiera del INEGI del 2023, en la que se habla del promedio general del país con un ingreso promedio de 16 mil 421 pesos, pero en Sonora se requiere ingresos de 17 mil 700 pesos; mientras que, en cuanto a bienestar financiero, que es tener control de los ingresos Sonora quedó en séptimo lugar y en estrés financiero en la quinta posición.

"Tenemos bienestar financiero, pero también tenemos estrés financiero, estamos en los dos puntos, necesitamos más dinero que todo el país para vivir, y aunque si tenemos bienestar financiero también tenemos mucho estrés financiero, de hecho, al quedar en quinto lugar estamos en un lugar moderado pero muy cercano al estrés financiero", consideró.